Odśnieżarki, Traktorki ogrodnicze, Węże do pomp

więcej »

Obsługa na najwyższym poziomie

Obsługa na najwyższym poziomie priorytetem w sieci Bosch Service w Polsce

Jakość i profesjonalizm w obsłudze Klienta buduje się latami.

W warsztatach sieci Bosch-Service w Polsce do jakości obsługi klienta przywiązuje się niezwykle dużą wagę. Od siedmiu lat trwa w nich program szkoleń nietechnicznych, na który składają się takie moduły jak doskonalenie jakości obsługi Klienta, psychologia kontaktu z Klientem w trudnych sytuacjach, benchmarking i analiza warsztatowa oraz szkolenia menedżerskie.

Jednym z elementów strategii zapewniającej obsługę klienta na najwyższym poziomie jest organizowany rokrocznie konkurs na najlepszego doradcę serwisowego sieci Bosch Service. W grudniu 2009 roku firma Bosch przeprowadziła kolejną, już czwartą edycję tego trzyetapowego konkursu.

W pierwszym etapie, który miał formę internetowego testu udział wzięło ponad 120 doradców. Etap drugi, do którego zakwalifikowało się 61 osób, odbywał się w tym samym czasie w trzech miastach - Warszawie, Poznaniu i Krakowie, i polegał na rozwiązaniu testów poszerzonych o zadania praktyczne: przeprowadzenie telefonicznej rozmowy z klientem czy sprzedaż produktów z oferty Bosch. Do finału awansowało 12 osób z najlepszymi wynikami. Wszyscy spotkali się w nowej siedzibie firmy Bosch w Warszawie, gdzie postawiono przed nimi trudne zadania praktyczne w warunkach naśladujących ich prawdziwą, codzienną pracę. Finałowe zadania obejmowały poszczególne etapy procesu obsługi Klienta i były oceniane przez jury złożone zarówno z Pracowników firmy Bosch odpowiedzialnych za rozwój koncepcji Bosch Service w Polsce jak również przez niezależnych ekspertów motoryzacyjnych.

Laureaci Finału IV Edycji

I miejsce: Marcin Zenowicz z Bosch Car Service Rożeń w Bytomiu
(zwycięzca II Edycji w 2007 roku oraz uczestnik finału III Edycji w 2008 roku)

II miejsce: Piotr Rutkowski z Bosch Car Service Polmozbyt w Olsztynie
(uczestnik finału III Edycji w 2008 roku)

III miejsce: Barbara Różalska z Bosch Car Service RS Bosch Service z Wrocławia
(3 miejsce w finale III Edycji w 2008 roku)

Nagrodą dla trójki laureatów były atrakcyjne nagrody rzeczowe z oferty koncernu Bosch. Ponadto właściciele Bosch Service, w których pracują laureaci otrzymali nagrody rzeczowe związane z wyposażeniem technicznym warsztatu.

Pozostali finaliści w kolejności alfabetycznej:

Bogdan Bielecki - Bosch Car Service Statkiewicz, Strzelin
Kamil Bodek - Bosch Diesel Centrum Pezal, Gdańsk
Bartosz Eksner - Bosch Car Service Garnec, Oborniki Wlkp.
Jacek Graczyk - Bosch Car Service Graczyk, Kamionka k/Wielunia
Karol Kukiełka - Bosch Car Service Rycar, Białystok
Grzegorz Ochal - Bosch Car Service Auto Pikul, Puławy
Izabela Malczewska - Bosch Car Service Mirex, Biała Podlaska
Łukasz Pieściński - Bosch Car Service Jach, Lubin
Sylwia Sopniewska - Bosch Car Service Sopniewski, Jarocin

Wszystkim Laureatom, Finalistom i Właścicielom Bosch Service, w których pracują finaliści serdecznie gratulujemy!!!

Konkurs co roku stanowi wspaniałą zabawę podczas której uczestnicy weryfikują swoje umiejętności w obsłudze Klienta. Dla firmy Bosch stanowi doskonały poligon doświadczalny pozwalający dostosowywać program szkoleń z obsługi Klienta w zależności od umiejętności uczestników. Ale największym zyskiem jest profesjonalizm w codziennej obsłudze Klienta w sieci Bosch Service wynikający z nieustannego, wszechstronnego procesu doskonalenia i weryfikacji umiejętności pracowników Punktu Obsługi Klienta

Jubileuszowa V Edycja Konkursu odbędzie się jesienią 2010 roku

Rozpoczęcie konkursu:

Podczas rywalizacji:

Po ogłoszeniu zwycięzcy:

więcej »